HOME | İ | English  

ONE STOP SERVICE

 

Tel0086-316-5555654


Fax0086-316-2504625

 

E-mail2191138141@qq.com
 
The current position --- Service guarantee

 After-sales Service Commitment

     Sunrise Packing Machinery Co., Ltd. is a modern enterprise that specialized in providing beverage production line engineering with technology R&D, product design, manufacturing, pre-sales and after-sales service. In accordance with after-sales service procedures and management rules and regulations, the company guarantees the after-sale service and service quality, to fully satisfy customers. With the enterprise tenet of "integrity & honesty, respect for others, dedicated service, eager for success", the company has set a specialized after-sale service department, earnestly implementing the relevant services to meet the requirements of providing high-quality service for the domestic and foreign customers. 

 

I. After-sales Service Commitment

1. Equipment Installation and Debugging Equipment

According to different equipment, experienced professional technicians and engineers are appointed to be responsible for the installation and debugging of equipment. And according to the requirement of contract, complete their works on schedule and accept the qualified equipment to put them into the normal production. 

2. Archival Management of After-sale service 

After installation and debugging all equipment, all relevant information will be input into the special file service management system, and our company will pay close attention to equipment status, with fast and timely service and regular revisit program. 

3. After-sales Service Has Standardized Management System

Our company has a completed after-sales service management system and builts standardized management system in after-sales service department, as well as has specific specification requirements to after-sales service personnel's installation and debugging skills and after-sales service to customers, including behavioral norms, after-sales service process, solutions of conventional after-sales problems and many other aspects for unified and standardized management, in addition, the company provides regular training for after-sales service personnel to study product & industry knowledge, constantly improving the quality of after-sales service.

4. Service Time Commitment

Before the manufacturing equipment arrives in customer factories, please make time appointment for installation and debugging with our after-sales service department, and the booked debugging personnel will arrive at the scene on schedule as requirement. Please directly feedback it to our after-sales service department in case any emergency occurs during running the equipment, our company will timely response and follow up it at receipt of the notice, and our professional staff will instruct customers' operating personnel to solve the problem on the scene, if it cannot be solved, our company will send professional staff to solve the problem on the scene within 24 hours; in particular cases, our company will send professional staff to solve the problem on the scene within 72 hours. We has set accountability system inside the company, relevant after-sale staff who caused customer dissatisfaction or brought bad influence and loss to customers as they failed to timely solve the problems will bear a certain responsibility, such as, impose a fine.

5. Specialized Technical Training

In order to ensure the customer technicians can well master performance and operation and maintenance procedures of the equipment, in addition to on-site training, we offers an opportunity for customer technicians to accept the specialized technical training inside our company, we will invite customer technicians to our Beverage production experiment plant and demonstration plant for training according to the actual needs. 

6. The Supply of Spare Parts 

Our company supplies adequate spare parts all year round, quickly handles phone and mail order business at any time, and overhaul plan of spare parts can be door-to-door service, so as to save time and cost for customers.

7. Regular Itinerant Service

According to the questionnaire of customers' satisfaction and the different requirements of customers, we will visit the customers by stages and in groups as planned, and solve problems occurring in production for customers at any time, and continuously improving our service through summarizing our works, to enhance customer satisfaction. Dear customers, please then fill in User Service Card carefully. 

8. Undertaking All Repairs

Our company undertakes all kinds of repairs, including heavy repair, medium repair and minor repair, all  replace parts will be provided with 5% discount of factory price, it takes 30 days for heavy repair, 15 days for medium repair and 3-7 days for minor repair. 

9. Information Service

In order to facilitate customers more understand the development of beverage market and packaging equipment, our company will report the latest information to you timely. 

10. Quality Commitment

Langfang Sunrise Packing Machinery Co., Ltd. guarantees to provide brand new, advanced and reliable equipment that can accord with technological requirements, and the warranty period is one year since the date of delivery. 

II. Favorable terms

1. For part of the equipment, our company will provide one year accessories and wearing parts for free. 

2. During the warranty period, our company will repair or replace the damaged parts for free (except for man-made damage or damage caused by force majeure and inscrutability, such as fire disaster, earthquake and flood etc. ); for equipment troubles caused by other reasons, our company will provide the replace parts with 3% discount according to the actual situation. In addition, our company will bear the corresponding transport costs. 

3. In case any repair or upgrading is required after the one-year warranty period, our company will provide the replace parts for repair and upgrading with 5% discount of factory price. 

ABOUT US NEWS SERVICE

TEL0316-5555654

 

FAX0316-2504265

 

EMAIL2191138141@qq.com

About

Exhibition
Culture
Recruit
News
Dynamic
Activity
 

Service content

Service guarantee
 
 

Service guarantee 2015 tel0316-5555654 15076681915 fax0316-2504265